Política de Privacidade

1. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone (opcional), nome da empresa, segmento de atuação e URL do website.
• Dados de pagamento: processados integralmente pelo Stripe. O SeuBot NÃO armazena, processa ou tem acesso aos dados do cartão de crédito. Armazenamos apenas o identificador do cliente Stripe (stripe_customer_id) e o status da assinatura.
• Dados de uso: conversas dos chatbots, base de conhecimento carregada pelo usuário, métricas de acesso e analytics de conversas.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional — coletados automaticamente para segurança e melhoria do serviço (base legal: interesse legítimo, LGPD Art. 7, IX).

2. Finalidade do Uso dos Dados

Utilizamos seus dados para:

• Prover e manter o serviço SeuBot.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas via Stripe.
• Enviar comunicações transacionais (confirmação de cadastro, alertas de faturamento, notificações de sistema) via Resend.
• Treinar os chatbots exclusivamente com o conteúdo fornecido pelo próprio usuário — não utilizamos dados de um cliente para treinar chatbots de outros clientes.
• Gerar analytics agregados sobre o uso da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Base legal (LGPD Art. 7): execução de contrato (Art. 7, V), consentimento (Art. 7, I), e interesse legítimo (Art. 7, IX).

3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados pessoais apenas com os seguintes prestadores de serviço, estritamente para operar a plataforma:

• Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
• Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

4. Direitos do Titular (LGPD Art. 18)

Nos termos da LGPD Art. 18, você tem direito a:

• Acesso: solicitar cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão (anonimização): solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, ressalvadas obrigações legais de retenção.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação de consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente.
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando baseado em interesse legítimo.
• Informação sobre compartilhamento: ser informado sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer destes direitos, envie e-mail para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis, conforme LGPD.

5. Prazo de Retenção dos Dados

• Conta ativa: dados mantidos enquanto a conta estiver ativa.
• Após cancelamento: dados disponíveis por 30 dias para exportação; após esse prazo, excluídos permanentemente.
• Dados de faturamento: mantidos por 5 anos após o encerramento, conforme legislação fiscal brasileira.
• Logs de acesso: mantidos por 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

6. Segurança dos Dados

• Transmissão de dados via HTTPS/TLS em todas as comunicações.
• Senhas armazenadas com hash bcrypt — nunca em texto puro.
• Dados de pagamento processados em ambiente PCI-DSS do Stripe — o SeuBot não manipula dados de cartão.
• Acesso a dados pessoais restrito a pessoal autorizado mediante controles de autenticação.

7. Contato do Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.

8. Alterações nesta Política

• Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais ou operacionais.
• A versão vigente será sempre publicada nesta página com a data de atualização.
• Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência razoável.